第一章 面试概述

　　一、结构化面试概论

　　结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。

　　(一)结构化面试的特点

　　考题规范化

　　(一)测评要素一般根据拟任职位的要求提取，公务员招录一般为5-7个测评要素;

　　(二)针对测评要素编制问题，每个问题一般对应1-2个测试要素，给出评分标准;

　　(三)对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目;

　　(四)有统一的评分量表。

　　考官规范化

　　(一)考官由7人组成，其中1名主考官，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任;

　　(二)考官独立打分，加权求和;

　　(三)考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向;

　　(四)考官衣装要得体。

　　考务规范化

　　(一)统一严格的考试组织管理;

　　(二)统一的面试程序;

　　(三)统一的评分标准和评定量表;

　　(四)每个应试者面试时间大体相同，湖南的面试时间一般为10-12分钟。

　　(二)结构化面试流程

　　面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。评委一般情况下由7人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。

　　考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并报自己的考试序号，特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。

　　题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题，湖南历年都是给题本的方式。在回答问题时，可以是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答，也可以是思考一题答一题。

　　面试指导语示例如下：

　　面试指导语

　　(主考官用)

　　你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为10-分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。

　　考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，如无补充，主考官即宣布请考生退场。通常情况下，考生退场时要礼貌地与考官道别，但是大多都忽视了一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。

　　面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，就是考生最后得分。

　　考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，或者在候分室张贴或者在网站上公布。

　　(三)题型介绍

　　常见的结构化面试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类等。

　　(1)自我认知与职位匹配

　　有人说，世界上有三种人。第一种，有先知先觉，能够创造机会;第二种，善于抓住机会;第三种，既不能创造机会也不能把握机会。问你是哪种人?

　　(2015年9月19日湖南有色金属地质勘探局面试真题)

　　有人说：公务员是金饭碗，事业单位是铁饭碗，那么你报考事业单位是为了什么?

　　(2014年10月5日湘西事业单位面试真题)

　　(2)人际沟通

　　例题：领导陪你和同事去外单位洽谈项目，而你和同事之前闹过矛盾，你该怎样开展工作?(2015年10月17日岳麓区事业单位面试真题)

　　(3)组织管理

　　例题：要组织召开年度工作调度大会，需要下面的众多处室以及下属单位在会上发言。领导安排要你安排此事，怎么去开展前期准备工作?

　　(2015年10月18日湖南省青少年活动中心面试真题)

　　(4)应急应变

　　例题：施工队与当地商户起争执，原因是担心影响生意和补贴不到位，领导让你去调解该怎 么做?

　　(2015年10月17日长沙市图书馆面试真题)

　　(5)综合分析

　　例题：某地方电视台曝光了某些市民的不文明行为，如挖鼻屎、穿拖鞋等，但是没有打马赛克。对此你怎么看?

　　(2015年8月22日上午长沙事业单位面试真题)

　　例题：歌德的名言“人生最重要的事情是确定一个伟大的目标,并决心实现它 .”结合自身的工作岗位谈看法。

　　(2015年10月18日湖南省青少年活动中心面试真题)

　　测评要素：

　　面试测评要素就是公务员面试到底考些什么，要求哪些素质，如何让考生从考题中体现出相关素质。测评要素主要包括：联想分析能力;语言表达能力;组织计划于信息获取能力;宣讲说服能力和沟通协调能力;情绪稳定性;举止仪表。

　　(一)联想分析能力

　　◆认识事物之间的联系和分析事物的能力

　　◆透过现象看本质的能力

　　◆正确看待事物的水平

　　(二)语言表达能力

　　◆口齿清晰，用词准确，语言流畅

　　◆阐述问题有条理，逻辑性强

　　◆表述有说服力和感染力

　　(三)组织计划与信息获取能力

　　◆正确理解问题，明确目的与任务

　　◆掌握信息收集的科学方法，遵循信息获取的程序

　　◆主题明确、重点突出、条理清晰

　　◆思维的灵活性

　　(四)宣讲说服能力和沟通协调能力

　　◆有的放矢，因人而异的宣讲说服意识

　　◆注重引导，情理交融，恰当运用说服技巧的能力

　　◆有效沟通协调，处理问题的灵活性

　　(五)情绪稳定性

　　◆在有压力状态下能否保持稳定情绪

　　◆思维反应是否敏捷，表情和言语是否自然

　　◆考虑问题是否周到，处理问题是否妥当

　　(六)举止仪表

　　◆穿着打扮是否端庄得体

　　◆言行举止是否符合一般的礼节

　　◆身体和精神状态

　　二、长沙市市直单位面试考情考务分析

　　2015年长沙市直笔试成绩已出，马上就要迎来面试。为此华图面试专家对历年湖南事业单位面试的考情做出深入研究，为考生提供有价值的备考。

　　湖南省事业单位面试主要采用结构化面试，一套考题包括3个题目，总的答题时间为10分钟。通过分析2012年到2015年的湖南省公务员面试真题，可以看到结构化面试涵盖了自我认知与职位匹配、人际沟通、组织管理、应急应变、综合分析、情景模拟与演讲等多种形式。结构化面试各题型所占比重如下图所示：

　　图一 2012年-2015年湖南省公务员面试题型分布

　　从以上图表和历年真题分析，我们可以总结出湖南省公务员面试考题有以下特点：

　　综合分析始终是重中之重，历年来每年必考。

　　所谓“得综合分析者，得天下”，这句话形容湖南省事业单位面试非常恰当。从这4年的面试真题看，每年每套真题中必然至少有1道综合分析题，而且综合分析往往是第一道考题，这样无形中加大了面试的难度。另外，综合分析题中，观点类综合分析题占的比重较大。寓言联想类、现象类次之。其中，观点类综合分析题也经常与自我认知结合起来考查。故在湖南，自我认知与职位匹配题很少单独出考题。但是考生也不能忽略自我认知与职位匹配这一类题型的准备。

　　人际沟通、应急应变转化考查形式，必须注意

　　分析这几年的真题，发现人际沟通、应急应变的题型所占比例有所下降，实际上，面试的真题只是转化成为一种新的考试题型——情景模拟。情景模拟主要分为两种类型，人际沟通类的情景模拟和应急应变类的情景模拟，这同样也是考查我们的这两种传统题型的答题方法。只是情景模拟采用“扮演”的方式将结构化面试题的答案变现出来。在应对情景模拟时考生必须注意：尽快将自己代入角色和具体的模拟情景之中，设身处地地考虑问题，并作出合理化的表现。

　　组织管理是传统考查题型，必须重视

　　湖南省事业单位面试中组织管理题是必考题型。分析历年的考题中，湖南的组织管理倾向于考查调研调查类。我们考生在备考的时候可以重点练习调研类，但是也不要忽略其他类型的组织管理题的掌握。

　　以上就是对湖南省事业单位面试考情与考查规律的分析。各位考生朋友在备考过程中，应有意识地做好相关知识的积累，全面掌握各种考查形式的答题思路。合理安排时间，有针对性的进行专业化的学习和高强度的训练，必然能够保证在面试考场上赢得先机，一举成“公”。

　　三、面试礼仪

　　面试公务礼仪的具体内容，包括仪表仪态与行为举止两大部分。仪表仪态，主要包括仪容、着装和仪态三部分;而行为举止，主要包括姿态、动作和流程三部分。

　　(一)仪表仪态

　　1.仪容

　　(1)发型

　　男性的发型发式，一般要求干净利落、整洁自然;不宜过长，但最好也不要剃光头;基本的要求是“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。女性发型总体要求是轻爽利落、美观大方，不要披头散发、发饰过多。女性可以烫发，但要给人稳重感，不要太前卫或轻浮。

　　(2)面容

　　面容的总体要求是端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面的好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。女性在面试场合应以裸妆为宜，保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇，建议考生面试时不要使用香水。

　　(3)指甲

　　考生在面试时应保持手部清洁，不蓄长指甲，不使用醒目的甲彩。

　　2.着装

　　(1)服装

　　面试着装的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。由于公务人员的职业特性的要求，考生在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象。一般而言，面试官评判面试者着装的标准是：协调中显示着人的气质与风度;稳重中透露出人的可信赖程度;独特中彰显着人的个性。

　　面试着装基本原则

　　第一，注重服饰美：服饰素雅;质地好;款式雅;款式素雅庄重;做工精;搭配准。

　　第二，服饰庄重。

　　考生的服饰一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌：1)忌过分炫耀;2)忌过分透明;3)忌过分紧身;4)忌过分短小;5)忌过分裸露，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。

　　服饰整洁

　　考生的服饰应保持整洁，具体而言，应注意：忌残破;忌折皱;忌乱穿;忌肮脏。

　　男性着装：西装颜色搭配坚持“三色原则”，即全身颜色不得多于三种。西装、衬衫、领带三样中必须有两样是素色的。女性着装：建议女性穿正装，如衬衫长裤、西服套装或套裙等，性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在面试场合。

　　(2)鞋袜

　　在面试场合，建议考生不要选择尼龙袜和白色袜子。男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁(黑色为首选)，袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜;女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。

　　(3)配饰

　　饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体，在考生面试中女性可以配戴大方得体的饰品，例如手链、项链或胸针等，但应注意的是同时配戴的两种以上首饰应同质同色，尽量不要佩戴过分华丽、炫目的饰品。男性在面试场合最好杜绝饰品。手表、婚戒等基本饰物是可以佩戴的。除此以外，建议考生尽量不要轻易佩戴其它饰物，以免使自己形象过于随意化，对考官做出的评判产生不利影响。

　　3.仪态

　　(1)表情

　　在考场上，考生的面部表情应从容、镇定、自信，目光坚定，表情自然，不慌不忙不急不躁，体现出应有的气度与风貌。答题时要做到表情自然，切忌僵硬死板、面无表情。

　　笑是面部表情的一种，它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。考生从进入面试考场那一刻起，要懂得适时微笑。

　　(2)目光

　　考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要，考生不能只关注一个考官，而“不闻不问”其他考官。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的，可以为高分打下基础，考生在面试时以正视主考官为主，环视其他考官为辅。

　　4.行为举止

　　(1)姿态

　　“行如风，站如松，坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。

　　行姿

　　行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等，是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象就不得不注意走姿。

　　正常行走姿势，应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步;两眼直视前方，目光自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性应步伐雄健有力，走平行线，显示潇洒豪迈;女性应步履轻捷，步伐略小，走直线，应显轻捷。

　　站姿

　　站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。

　　站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翘臀等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前;不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背;不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要的是有失形象的庄重。

　　坐姿

　　考生在面试考场坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓、稳，动作协调柔和。尽可能坐在椅子的1/3至1/2处。考生入座和起座时动作要轻缓，不要过急或过猛。从椅子旁边走到椅子前入座，轻轻用手拉出椅子不要弄出大的声响，背对椅子平稳坐下。考生落座后，挺胸收腹、腰部挺起，将两臂放于考生席上，两手可自然放于考桌上。

　　手势

　　考生的手势应当规范，尽量少用，不可滥用。面试答题时，考生的手势不宜多，动作不易过大。考生面试答题时不得用手抓挠身体的任何部位，避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。

　　小动作

　　考生从进入面试考点到离开考场要注意一些小动作，如：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴的情形。

　　(二)动作与流程

　　面试动作主要包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。在面试考场的动作与流程方面，主要提醒广大考生注意以下几点：

　　1)如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场;

　　2)考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。问候考官时，考生在态度上需要注意四点：主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定;

　　3)考生在未得到考官“请坐下”的允许(手势或言语)前，最好不要自行落座;

　　4)考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐;考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响;

　　5)考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试……”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求;

　　6)考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲;考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口;

　　7)答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板;答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。

　　8)考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。考生退场时要注意走姿，轻轻将门带关。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。