【背景链接】

　　12月11日，两位中国旅客在泰国亚洲航空公司返回南京的航班上，要求空姐将两人座位调换到一起，由于调换时间较长，造成二人不满。接下来，又因开水问题，跟空姐发生争执。在空姐提供热水后，张某与空姐发生言语冲突，并将泡好的方便面泼向该空姐，扬言要“炸掉飞机”。

　　针对这两名中国游客在航班上的不文明行为，依据《旅游法》相关条例的规定，国家旅游局召开新闻发布会，决定将两名涉事游客不文明行为信息纳入《全国游客旅游不文明记录》。男性游客记录期限为一年半，女性游客记录期限为一年，均从纳入之日内算起，并将此两项记录同时通报旅游业相关企业。

　　【问题概述】

　　近年来，中国乘客在飞机上的不文明行为时有发生，飞机上“打架”的新闻频频见诸报端;2012年9月，两名中国乘客因调整座椅引发冲突，导致瑞士航班返航;今年4月，在泰国飞北京的航班上，3名中国乘客嫌对方吃饭声音大，竟持餐刀互相殴打;12月17日，在重庆飞往香港的一航班上，几名乘客在飞机上大打出手，差点导致飞机返航，争执的原因仅仅是因为，前排两名女乘客嫌后排小孩太吵，后排乘客责怪前排座椅影响了他们。

　　虽然这些闹事的人们已经得到了应有的惩罚，但是罚过之后我们更应该思考，到底是什么让某些中国乘客的行为如此任性?

　　不少自媒体微博、媒体微博吐槽国人素质低下，引起网友大范围探讨。同时，相关报道也被各大门户网站积极转载，并在醒目处予以推荐，从而引起社会舆论广泛热议。如何培育国人健康文明的出游心态，值得有关部门和社会各界密切关注。此问题不解决，下次类似事件的发生又会成为舆论争议焦点，引起社会各界热议和吐槽，并有可能上升为国际舆论事件，影响国家形象。

　　【原因分析】

　　乘客与航空公司本应是相互依存的关系，但中国乘客与航空公司之间素来矛盾重重。其中，航班延误是造成中国乘客与航空公司矛盾愈演愈烈的重要原因。这次中国乘客大闹亚航航班事件的直接导火索并非航班延误，究其原因，主要有以下方面：

　　1.脾气太大、火气太大，其实暴露的是修养太差、涵养太差，文明素质需要进一步培育和养成。无论在哪里，能够约束自己、尊重他人的人，才能得到别人的善待和尊重。

　　2.对异域的法律法规和传统习俗缺乏了解，因文化差异、消费理念、各国航空安全标准产生的不同，个别游客维权过度。

　　3.此次中国乘客大闹亚航事件与其“顾客就是上帝”、“花钱的就是大爷”的心态密不可分。随着我国经济的迅速发展，收入的不断提高，生活水平和消费水平也随之提高，中国顾客成为国际的大买家，“顾客是上帝”的大爷心态作祟，稍不如意就闹事，屡屡做出出格举动。

　　4.对于“中国式不文明”现象，诸如高声喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾、衣着不整、乱刻乱画的随心所欲的做法，大多都以“调解”作结而未进行法律指控，“以德代法”的结果使乘客对后果缺乏敬畏。

　　5.航空安全管制措施需要进一步加强。对过度维权、暴力维权的肇事者处罚过轻，某种程度上纵容了暴力和危险行为的产生。

　　【重要论述】

　　随着中国经济实力增强，中国民众出境旅游的人数每年约一亿人次。中国旅客一方面被外地视为提振消费的“财神”，但关于中国旅客行为不文明，破坏公物的负面行为也屡次见诸报端，引起国内外议论。中国高层领导人早已关注这个问题。今年9月中国国家主席习近平出访马尔夫，就提出“要教育我们的公民到海外旅游讲文明”。习近平还具体告诫：“矿泉水瓶子不要乱扔，不要去破坏人家的珊瑚礁，少吃方便面，多吃当地海鲜。”

　　【解决措施】

　　一是要致力于中华文化最基本的价值规范和道德底线的回归与和重塑，全面提高人的素质，促进人的全面发展。只有每个人都能知戒惧守规矩，知荣弃耻，褒荣贬耻，扬荣抑耻，才能明荣辱之分，做当荣之事，拒为耻之行。

　　二是旅游部门应事先把安全提示及文明出游细则及航空、海关、边检、目的地国家法规及民俗等知识，告知游客，进行出行前的文明出游教育。

　　三是法治规范不良行为。对于在旅游中造成恶劣国际影响的行为，国家旅游局要从行业规范和诚信体系建设的角度及时介入和开展调查，同时相关司法部门也应当及时跟进，根据事实真相给予法律层面的处罚，如此双管齐下才能达到惩戒的效果。要让公众对规则保持敬畏，并从根本上治理“中国式不文明”，强化法律对约束公民行为的作用。

　　四是要加强价值观、人生观教育，树立正确的金钱观，彻底扭转“有钱有权好办事，无权无钱靠耍横”的扭曲心理，发挥媒体、网络的舆论监督功能，加强良好习惯和价值观的塑造。

　　五是有钱不能过于任性，保持良好的国人形象和素质，是迈出国门后最基础、最重要的第一步。在遇到困难或问题时要学会控制情绪、合理维权，不任性，遵守礼节，做到文明出行。

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